写于 2018-10-25 05:11:03| 永利娱乐手机登录| 市场报告

越南电力检查农村电网(图片:Ngoc Ha / VNA)在“感谢客户”的月份,EVN SPC实施了许多质量改进活动客户服务这些活动还表明EVN SPC致力于继续改革其供电程序,生产和业务运营的宣传和透明度以及客户服务

越南电力(EVN)为“充分满足质量和服务好客户的用电需求”中新社记者采访阮福德先生,副主任EVN SPC主任围绕这些内容 - 请告诉我们EVN SPC在本月实施的活动

Nguyen Phuoc Duc先生:在今年12月,我们在客户交易点公布业务计划和服务标准,并向不同方向传播

监督和监督电力单位的实施这代表了该行业在提高服务质量方面的责任,透明度和承诺

此外,该公司于12月21日启动了客户服务中心,宣布了21个省市所有用电客户接收和接听电话的服务通过电话,电子邮件,短信和EVN的SPC EVN客户服务网站选择此活动作为原始活动对于EVN下属于电力公司的客户服务中心的正式运营

月内,电力公司还为贫困家庭修理和更换新的电线和灯泡

家庭政策我们还确保与客户服务相关的常规活动的维护和良好表现,如故障排除,修复电力,部署工作进度以提高信心可靠的电源,稳定的电源和扩展的电源;快速解决与客户电力服务相关的投诉和其他需求同时组织良好的客户会议并总结电力公司之间的协调活动, - 近年来,EVN SPC实施了提高电力质量的计划和解决方案

先生,提高管理领域的客户服务质量

Nguyen Phuoc Duc先生:首先,在新的电源解决方案上,公司将访问时间缩短到36天;按照新标准解决电力手续的最长时间为10天,从城镇,乡镇低压电网向国内客户供电:<3个工作日;农村<5个工作日;非寿险客户<7个工作日随着南方电力客户服务中心的开业,鼓励客户通过银行提高支付率,EVN SPC继续改进其软件翻译计划

开发平板电脑中压电测量应用,部署网站进行客户搜索和读取远程抄表

此外,公司每年都会部署到公司权力召开客户会议;专业培训;为客户部门配备了额外的设备,以提高客户服务的质量

- 公司目前的一个困难是更新客户数据

据他说,解决方案

这些有多难

Nguyen Phuoc Duc先生:数据库是客户服务中心服务质量的决定性因素,从2015年3月起,公司已指示电力公司部署测量,更新客户管理数据和管理电网运行,以及发布电力单位之间协调的规定,以确保客户数据库的准确性

更新客户数据非常困难,因为数据不完整,因为它没有经常更新

在许多地方,没有客户住宅,没有街道名称

经常更换所以不是消息客户已经多次改变但是干了我按程序命名 大多数农村客户不使用电子邮件,因此很难快速及时地向客户提供信息

在此事实之前,公司定期审查数据库的准确性

电力公司今年12月,该公司颁布了一项关于客户服务中心与会员单位之间在客户服务方面的协调以及护理服务标准发布的法规

整个公司统一应用客户服务,并向客户公开宣布从现在开始,全国任何地方的客户都将在21个省市以统一标准服务

南 - 在电力公司,胡志明市的电力公司是部署该中心的单位客户关怀最早,或多或少也有成功EVN SPC从经验中学到了更好地部署这个模型,先生

Nguyen Phuoc Duc先生:是的,EVN在决定建立其余四家配电公司的客户服务中心之前,对越南电力公司(EVN)的客户服务模式进行了调查

通过此,EVN开发了一个项目,以开发客户服务中心,以满足客户的需求

该部队已经部署的经验,尤其是胡志明市电力客户服务中心,为南方电力公司的建设提供了很多帮助

在技​​术选择,组织模型等领域建立客户服务中心客户服务,管理经验和控制措施以及改善客户服务 -

作者:古棕犸