写于 2018-11-29 06:13:07| 永利娱乐手机登录| 置顶新闻

去年,火车公司因延误而获得了1.07亿英镑的赔偿金 - 但其中只有2600万英镑用于乘客

周日人民调查揭露了惊人的8100万英镑的“利润”,并揭示了一些公司为乘客申请退款有多尴尬

南方铁路公司赚了最多的钱,收入2850万英镑,但却给不方便的用户带来了160万英镑的收入

Network Rail有义务补偿铁路运营商因点故障和山体滑坡等赛道问题造成的延误

但数据显示,只有三分之一的乘客知道如果火车延误,他们有资格获得全额或部分退款

我们发现许多公司将补偿表格存放在不在其网站主页上的菜单上

消费者群体哪个

已经向铁路局提出了一个罕见的“超级投诉”,要求简化赔偿程序

该研究显示,去年英国有4700万列火车被推迟或取消

执行董事理查德劳埃德说:“公司必须做得更好

”如果火车延迟五分钟,铁路公司可以申请赔付,但大多数人拒绝赔偿客户,直到服务延迟至少半小时

压力集团Railfuture的布鲁斯威廉姆森说:“我们需要解决这个异常现象

公司应尽可能在线提供自动退款

“在Southern Rail的网站上,我们必须浏览三个菜单才能找到延迟报税表格,并被引导到一个新闻报道,其中有一些因欺诈性索赔被判处缓刑

Great Western Rail获得了1800万英镑的赔偿,但没有向乘客支付的详细信息

在其网站上,我们不得不翻阅四个菜单,然后发现索赔只能通过邮寄方式提交

西南部赚了1200万英镑,但又没有支付金额的详细信息

它的主页与底部的补偿有很小的联系

阅读更多:每天都有数十列火车迟到 - 这是该国最严重的延误

Abellio Greater Anglia获得了800万英镑的奖金,并获得了230万英镑的奖金

其补偿表格的链接也被埋没,无法在线索赔

影子运输秘书Lilian Greenwood议员说:“难怪乘客觉得他们没有得到公平的待遇

部长们需要做更多工作以确保旅行者得到补偿

“当我们联系火车运营商时,许多人坚持要求网络铁路支付包括一系列费用,包括加班,更换公交服务和出租车

自Govia Thameslink收购以来,Southern已经表示:“我们通过在线,在线和通过我们的应用程序通过延迟偿还来比以往更容易

”Abellio Greater Anglia说:“我们主动宣传乘客如何使用社交媒体和在车站分发索赔表

“Great Western说:”所有车站和我们网站上的海报和传单都清楚地列出了安排

“South West说:”有任何与赔偿有关的问题的乘客可以联系我们获取更多信息信息

“维珍火车公司表示,它获得了1500万英镑的赔偿,并支付了1050万英镑,自动退款超过30分钟

trainplit.com的铁路专家Nick Brown建议: